A moradora Isabel Celeste, conhecida como Celeste, residente no Bairro Santa Luzia, conhecido como Bairro Osório, em Dom Basílio, afirmou ter recebido um aviso de corte no fornecimento de água emitido pelo Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), mesmo com a conta já quitada. Segundo ela, o comunicado fazia referência à fatura do mês de março. De acordo com a moradora, ao receber o aviso, seu filho realizou um novo pagamento via PIX por receio de que o abastecimento fosse interrompido. Posteriormente, ela procurou o SAAE para solicitar esclarecimentos e informou que aguardou três dias por uma resposta da autarquia. Celeste afirmou acreditar que o caso não seja isolado e manifestou preocupação com outros consumidores que possam não possuir mais os comprovantes de pagamento, correndo o risco de quitar novamente uma conta que já havia sido paga. A moradora também questionou a política adotada pelo SAAE para situações de pagamento em duplicidade. Segundo ela, foi informada de que o valor não seria devolvido em dinheiro, mas convertido em crédito para abatimento nas próximas faturas. Outro ponto levantado por Celeste foi o atendimento recebido. Ela alegou ter entrado em contato com uma funcionária da autarquia por WhatsApp e afirmou que teria sido destratada por meio de um áudio enviado com visualização única. Procurado pela reportagem, o SAAE de Dom Basílio informou, por telefone, que atua como órgão público pautado na ética e na transparência. A autarquia explicou que, quando ocorre pagamento em duplicidade, o sistema gera automaticamente crédito para compensação em faturas futuras. Segundo o órgão, os valores arrecadados são depositados diretamente em conta bancária, não permanecendo em espécie na sede da autarquia, o que, conforme informou, inviabiliza a restituição em dinheiro. O SAAE acrescentou que a funcionária mencionada pela moradora nega qualquer destrato durante o atendimento e afirmou que todos os procedimentos seguem os protocolos internos da instituição. A autarquia informou ainda que permanece à disposição para prestar outros esclarecimentos sobre o caso.
